af Kathy Hosler
30. oktober 2018
Er der noget mere frustrerende end at få din omhyggeligt organiserede rutine skruet op af klienter, der ikke viser, eller som annullerer i sidste øjeblik?

Det forekommer for næsten enhver groomer såvel som for nogle er det en daglig begivenhed.

”Jeg har et stort problem med dette lige nu. Jeg havde tre personer, der ikke dukkede op i dag, ”siger Groomer, Sandy Hartness. ”Og jeg forstår ikke, hvad jeg skal gøre. Jeg kan ikke gebyr et gebyr, da jeg findes i et dårligt område, såvel som dette område er oversvømmet af groomers. Kunderne vil bare gå et andet sted. ”

Ingen shows såvel som afbestilling af afbestillinger fra sidste øjeblik udgift Groomers tid, penge såvel som gode tilbud af forværring. Er der nogen form for metode til Sandy såvel som andre groomers for at slippe af med dette problem? Mest sandsynligt ikke helt, men der er nogle ting, du kan gøre for at mindske dem såvel som den effekt, de har på dig, såvel som din virksomhed.

Det allerførste trin er at vælge, hvad dine politikker vil være uden shows såvel som afbestillinger i sidste øjeblik. Publicer dem på et fremtrædende sted i din salon eller varevogn, såvel som at sætte den på dit websted. Forklar din politik til folk, når de aftaler en aftale. Når du foretager påmindelsesopkald, inkluderer tekster såvel som e -mails, ligeledes din annullering/ubesvarede besøgspolitik.
Annoncer

Hvis du gør disse ting, så godt som du stadig får ingen shows, kan det være tid til at straffe lovovertræderne – andre eksperter gør. Læger, tandlæger såvel som frisører er alle gebyr for ubesvarede aftaler.

Der er ikke et eneste svar for alle. Nye groomers, der prøver at udvikle en virksomhed, oplever ofte ingen shows, men mange er tilbageholdende med at gebyr for dem. De ønsker ikke at fremmedgøre klienter såvel som at have dem dårlig mund til deres forretning. Det er forståeligt, men du vil heller ikke have, at de går rundt på dig såvel som bare at dukke op til deres besøg, hvis de har lyst til det.

Vi forstår alle, at nogle kæledyrsejere ringer rundt og bogbøger med et antal groomers. Derefter holder de den, der suiterer dem bedst, såvel som aldrig har høflighed til at annullere de andre.

Etablerede groomers som Justine Cosley har opdaget en metode til i høj grad at skære ned på ingen shows. ”Alle nye klienter skal booke på internettet deres allerførste gang.” Stater Justine. ”Hvis en rutinemæssig klient går glip af en aftale, skal de ligeledes booke på internettet fremover. Når de booker online, er de enige om en annullering af 50% af basisomkostningerne for brudgommen. Vores program sender også en påmindelse til tekst, e -mail eller begge dele. Da klientbøgerne online, går de i deres egne og kommer i kontakt med info så godt de ikke kan bebrejde os for ikke at få påmindelser. ”

Mary Arnold har ligeledes opdaget en metode til at mindske ingen shows. ”Hvis en ejer går glip af deres udnævnelse, spørger jeg altid grunden … nogle gange er det alvorligt så godt, da jeg ikke straffer,” siger Mary. ”Hvis ikke, forudbetaler de $ 50 på et kredithistorikkort, hvis de vil ombookes. Jeg trækker det fra bekostning af brudgommen. ”

Ubesvarede besøg har været et kontinuerligt problem for Nancy Gross. ”I juni offentliggjorde jeg til sidst, at medmindre det er en nødsituation, er der et $ 25 No Call/No Show -gebyr,” siger Nancy. ”Når det er sagt, vil jeg give dem en” freebie ”såvel som de bliver opkrævet.”

Mobile groomers er heller ikke fritaget. ”Jeg specificerer tydeligvis i mine underskrevne servicevilkår, at en annulleringsafgift fuldt ud skyldes uden 24 timers varsel,” siger Mary Oquendo. ”Jeg leverer normalt et pas. Jeg fraviger det altid for ægte nødsituationer. Jeg opdager, at en af ​​to ting opstår, når jeg håndhæver den. De gør det aldrig igen – eller – de bruger ikke mine tjenester igen. Enten situation har jeg det godt med. ”

Kunder, der ikke kalder/intet show, kan være mere vanskeligheder, end de er værd. De sprænger din tid såvel som forhindrer nogen andre i at få det besøg, du har givet dem. Hvis du har groomers, der arbejder for dig såvel som deres besøg ikke viser, mister du penge såvel som det gør de.

Dokumenter altid, når nogen ikke dukker op til deres udnævnelse. Så hvis de telefonopkald i fremtiden såvel som ønsker at rutine en aftale, kan du afvise dem – eller få dem forudbetaling.

”Efter at have taget mine besøgskort på, at der er en gebyr på $ 35 for ubesvarede besøg eller aflysninger, der ikke er foretaget mindst 48 timer i forvejen, er det sjældent et problem,” siger Barb Hoover. ”Når jeg sendte et brev til en klient, der sagde, på grund af en ubesvaret aftale, ville jeg kræve, at deres fremtidige besøg forudbetales, en uge i forvejen … uden refusion, hvis de ikke viser eller annullerer. Hun kom aldrig tilbage, hvilket virkelig var målet med brevet alligevel. ”

Ingen shows er et ægte spørgsmål i hele plejeprisen. Imidlertid er det ægte mål at få klienten til at dukke op, ikke at straffe dem for et intet show. Så hvordan gør du det? Genbook samt minde om.

Start med de klienter, du allerede har. Bed enhver klient om at booke deres kæledyrs næste besøg, når de henter dem efter deres brudgom. Du kan stanull